По тому очень ограниченному количеству информации что Вы указали - ничего не могу сказать.
Вообще программа проверяет почту?
По умолчанию - каждые 15 минут, под каждой учёткой есть время последней проверки, оно будет красным если были ошибки сети (то есть программа проверяла почту, но не получилось).
Если нет, то см. ЧаВо (ссылка - ниже), в конце есть несколько самых частых причин (разные "оптимизаторы батареек").
Или проверяет, но "не видит" какие-то письма?
Какие именно, есть ли какая-то схема? Скажем от какого-от отправителя?
И ещё про "офис" - если там почтовая программа работает пока Вы не в офисе, то она может удалять письма с почтового сервера после проверки почты (такое умолчание бывает с POP3).
Лучше сверять не в "ноутом в офисе", а с веб-почтой, то есть "что реально есть на сервере".
