AquaMail Forum
На Русском языке => Ошибки => Topic started by: sok on August 10, 2017, 09:53:52 pm
-
Здравствуйте!
Имеется корпоративная почта Exchange. Ящик подключен в AquaMailPro.
Push-уведомления о новых письмах не приходят, пока вручную не запустить синхронизацию. Сервер поддерживает Push-уведомления.
-
Во-первых, даже без пуша должна работать проверка почты раз в 15 минут. Это настройки по умолчанию.
Если этого не происходит, посмотрите в ЧаВо, ближе к концу, там есть подробный разбор наиболее частых причин.
Второе, конкретно пуш почта.
Длинное нажатие на учётке - доп. настройки и папки - доп. настройки - пункт "пуш почта".
Если выключена - включите.
Если уже включена - обратите внимание на подпись под галочкой. Там просто написано "включить пуш почту", или может быть что-то более интересное?
-
По-первому: не тестил. 15 мин. по расписанию для корпоративной почты, это НЕ то за что я покупал Pro версию.
По второму: в доп. настройках пункт "пуш почта" отмечен, а подпись под галочкой стандартная.
-
Re: По-первому: не тестил. 15 мин. по расписанию для корпоративной почты, это НЕ то за что я покупал Pro версию.
Я понимаю, но проверка раз в 15 минут включена по умолчанию, и должна работать.
Если не работает, то что-то очень сильно не так.
Так что хотелось бы получить ответ на вопрос.
Re: По второму: в доп. настройках пункт "пуш почта" отмечен, а подпись под галочкой стандартная.
Это хорошо.
-
Корпоративная почта работает по протоколу Exchange ActiveSync.
-
RE: Корпоративная почта работает по протоколу Exchange ActiveSync
А вот и нет.
Ну то есть может быть где-то и да, но Аква для подключения к Exchange использует другой протокол, Exchange Web Services (EWS), а вовсе не ActiveSync.
Тем не менее, у подавляющего большинства наших пользователей нет никаких проблем ни с проверкой учёток Exchange по расписанию (включено по умолчанию, раз в 15 минут), ни с функцией пуш-почты (включается отдельно).
Так что Ваш случай не типичен, его надо расследовать, но Вы никак не можете ответить на простой вопрос который я задал выше.
Процесс "расследования" состоит из определённых шагов, вопросов, на которые нужны ответы. Без ответов никуда не продвинемся.
-
По первому: тестил, не проверяет раз в 15 минут. Только при нажатии синхронизации появляются новые письма.
По второму: после получения первого уведомления о новой почте, под галочкой "пуш почта" начинает писать, что для этого аккаунта пуш заблокирован.
-
Re: По первому: тестил, не проверяет раз в 15 минут.
Это уже само по себе плохо. По умолчанию должно работать.
Причиной всегда являются различные "оптимизаторы батареек", см. ЧаВо ближе к концу, там есть подробности.
Re: под галочкой "пуш почта" начинает писать, что для этого аккаунта пуш заблокирован
А вот это серьёзнее.
Для пуш почты Exchange тоже есть разные технологии.
Та которую использует Аква - не работает у очень небольшого, но ненулевого количества пользователей.
Дело не в программе - а в том что администраторы серверов блокируют функцию "EWS Push Subscriptions".
Через эту фукцию сервер Exchange должен уведомлять наш сервер (по адресу https://push-ews.aqua-mail.com ... ) об изменениях в учётной записи. Бывает что "EWS Push Subscriptions" выключают или разрешают только внутри корпортаивной сети.
Здесь ни мы ни Вы не сможете ничего сделать - только "админы", но я понимаю что это может быть сложно.
Если Вы покупали программу ради пуш почты Exchange (и даже если не только) -- напишите на support / aqua-mail / com с указанием номера заказа, мы сделаем отмену / возврат.
-
Это не те деньги, чтобы заморочиваться с возвратом. Жаль, конечно, что такая неудача случилась со мной :(
-
Ещё в Италии бывает более часто - думаю это какая-то книга по настройке сервера, которую удачно перевели...
Если возникнет желание спросить у админов, вот техническая информация:
Технология:
https://msdn.microsoft.com/library/office/dn458791(v=exchg.150).aspx
EWS Push Notifications
Мы их создаём на адрес
https://push-ews.aqua-mail.com/ .....
Никакой личной информации не передаётся, логина/пароля тоже. Только абстрактные идентификаторы (типа "новое сообщение 290384283428947982 в папке 390928390289048209").